El 77% de los internautas españoles usa internet como canal de compra, siendo los jóvenes de 16 a 34 años se mantienen como el target que más compra online. Los españoles compran online una media de 3,4 veces/mes, con un ticket promedio de gasto de 82€, según los datos entregados por IABSpain.
Los ingresos del comercio electrónico dentro de España han ascendido un 21,5% interanual hasta los 5.870 millones de euros este 2023.
Tomando en consideración todos estos datos, es vital que las tiendas de comercio electrónico ofrezcan a sus clientes las diversas formas de pago para que puedan hacer compras online de manera segura en España.
En Jumpseller hemos creado un listado de los métodos de pago más populares en España para que puedas tomar la mejor decisión al momento de instalar las pasarelas de pago en tu negocio online.
Pago con Tarjeta Digital
Variadas aplicaciones móviles bancarias como por ejemplo; BBVA y Bankia ofrecen la opción de hacer compras online con tarjeta digital.
Esta tarjeta digital está enlazada con tu tarjeta de crédito o débito física pero la opción digital se vuelve un método más seguro para hacer compras online ya que los números de la tarjeta digital cambian con cada uso.
También existen las tarjetas virtuales prepagadas para compras online como:
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BNEXT: Es una plataforma española que ofrece servicios financieros. Principalmente, proporciona tarjetas prepagas y una aplicación móvil que permite a los usuarios gestionar sus finanzas, realizar pagos y controlar sus gastos.
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WiZink: WiZink es un banco español especializado en productos financieros, especialmente en tarjetas de crédito y depósitos. Ofrecen una variedad de servicios, como tarjetas de crédito con diferentes beneficios y programas de recompensas.
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Revolut: La Revolut Card es una tarjeta de débito o crédito ofrecida por Revolut, una plataforma financiera que se ha vuelto popular por sus servicios innovadores y sin comisiones ocultas en transacciones internacionales. La tarjeta Revolut está vinculada a una cuenta digital que puedes gestionar a través de una aplicación móvil.
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Correos: Con la Tarjeta Correos Prepago MasterCard podrás pagar en cualquier comercio, comprar online y retirar efectivo en cajeros de todo el mundo o en nuestras oficinas. Además, han incorporado un “IBAN de una cuenta” para cobrar la nómina o pensión, pagar recibos y realizar transferencias.
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MoneyToPay: Se trata de una tarjeta que puedes cargar con el importe que quieras, y que podrás usar con toda libertad hasta agotar el saldo. Con una tarjeta prepago MoneyToPay podrás: Realizar compras en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).
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Rebellion Pay: Rebellion Pay es una fintech española que ofrece servicios financieros a través de su aplicación móvil y tarjeta de débito asociada. La tarjeta Rebellion Pay es una tarjeta prepago que se puede utilizar para realizar compras y pagos en línea, así como para retirar efectivo en cajeros automáticos.
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Paysera: La tarjeta Paysera prepago es una tarjeta de pago que está vinculada a la cuenta digital ofrecida por Paysera, una empresa fintech con sede en Lituania.
Esta opción es cada vez más popular porque los fondos son limitados en caso de hackeo o phishing.
Pago Contra Reembolso
Para los que siguen prefiriendo el efectivo, los servicios como el pago contra reembolso son una opción. Con éste método, el cliente paga al mensajero en efectivo al recibir su paquete.
El vendedor, deberá contratar este sistema con un servicio de paquetería. Tiende a ser más costoso, pero es una buena opción si tus clientes aún no se fían de los pagos digitales.
Las compañías populares para pago contrareembolso son:
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UPS: Ideal para contra reembolso internacional. El servicio de reembolso (C.O.D.) de UPS ofrece servicio para los siguientes países: dentro de Canadá, en y entre Estados Unidos y Puerto Rico. Dentro de la UE, Noruega y Suiza.
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SEUR: Esta empresa permite hacer el pago del reembolso de tres formas: en efectivo, con tarjeta bancaria o con Bizum. En los dos casos de pago electrónico, el repartidor desencadena el pago en el momento de la entrega, nunca antes, y al cliente le llega un SMS que da acceso a una dirección segura en la que hacer el pago.
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GLS: CashService es un servicio de GLS para envíos contra reembolso. El destinatario puede elegir dos métodos de pago; previo pago online a través de pasarela de pago (solo disponible en España) y en el momento de la entrega, ya sea en efectivo o con tarjeta, a través del TPV (en caso de que el repartidor disponga del dispositivo).
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MRW: El servicio de MRW solo se puede contratar si el importe del pago de tu cliente no es superior a los 2.500€. La orden de transferencia se llevará a cabo en un máximo de 3 días laborables después de haberse efectuado la entrega del envío y cobro del reembolso, mediante transferencia bancaria.
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Correos Express: El importe a cobrar al destinatario debe ser en efectivo y la devolución de ese importe se efectuará una vez realizada la entrega en un plazo de entre 4 y 5 días laborables por medio de transferencia bancaria. El reembolso máximo autorizado es hasta 2.499€.
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NACEX: Dispone de servicio contra reembolso hasta un máximo de 1.000€ por expedición. Este servicio, conlleva una comisión del 3%+IVA sobre la cantidad a reembolsar, con un mínimo de 3€ y un máximo de 30€. La devolución del importe al remitente, se realizará mediante pago con cheque o transferencia bancaria en un plazo de 3/5 días laborables desde la entrega del servicio.
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TIPSA: También ofrece este servicio adicional contra reembolso, asegurando una devolución de los importes cobrados e información de liquidación de envíos en un periodo de una semana. Respecto al importe máximo autorizado, acepta hasta una cantidad de 1.000€ / expedición.
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DHL: El destinatario solo obtendrá el paquete de DHL después de pagar. La cantidad recogida será transferida a la cuenta especificada por el remitente. La reserva de este servicio conllevará una cuota extra y si se selecciona la opción de envío internacional será de mínimo 30€.
Bizum
Bizum es una forma fácil, rápida y segura de pagar con el móvil.
Bizum se creó en 2016 como un proyecto común de la banca española para facilitar los pagos entre particulares, esta aplicación se ha convertido en una de las imprescindibles para muchos clientes.
Especialmente los jóvenes, que a diario hacen uso de este servicio incluido en su banca online para realizar pequeños pagos entre amigos o compañeros de trabajo. Hoy en día, cuenta con más de 21 millones de usuarios activos y hasta 30 bancos están afiliados.
Con Bizum como método de pago los clientes pueden pagar rápidamente solo con el número de teléfono y la clave Bizum.
Monederos Electrónicos
La popularidad de los monederos digitales, como PayPal, se debe a su seguridad sobre las tarjetas bancarias al hacer compras online y su facilidad de uso como método móvil.
También son más prácticos y sencillos que las transferencias bancarias regulares ya que no hay necesidad de ingresar y verificar el IBAN ni todos los requisitos necesarios para una transferencia exitosa.
Un e-wallet, o monedero electrónico, contiene toda la información sobre tarjetas o cuentas bancarias, DNI e información necesaria para procesar pagos.
Esta información es guardada de manera virtual y segura en la nube a través de encriptación para evitar tener que proporcionar esta información manualmente en cada compra online.
Este proceso disminuye el riesgo al contener la información confidencial en el monedero electrónico, en vez de fiarse de cada tienda online en la cual se realicen compras nuevas.
Las opciones más populares de monederos electrónicos en España son:
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PayPal: Con PayPal, puedes vincular tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito para realizar pagos de forma segura en línea. También puedes recibir dinero en tu cuenta de PayPal y luego transferirlo a tu cuenta bancaria si lo deseas.
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Apple Pay: Apple Pay es un sistema de pago móvil desarrollado por Apple Inc. que permite a los usuarios realizar transacciones financieras mediante sus dispositivos Apple en tiendas físicas y online.
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Google Pay: Google Pay permite a los usuarios almacenar información sobre sus tarjetas de crédito y débito de manera segura en sus dispositivos Android y realizar pagos en tiendas físicas, aplicaciones y sitios web de manera rápida y conveniente.
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Amazon Pay: Es un servicio de pago en línea ofrecido por Amazon que permite a los clientes utilizar la información de pago almacenada en sus cuentas de Amazon para realizar compras en otras tiendas en línea. Este servicio facilita el proceso de pago al eliminar la necesidad de ingresar información de pago cada vez que se realiza una compra en un sitio web diferente.
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Click to Pay: Busca simplificar el proceso de pago en línea, hacerlo más seguro y proporcionar una experiencia de compra más consistente en diferentes sitios web y plataformas. La idea es que los consumidores tengan una opción de pago más unificada y conveniente, similar a la experiencia que brinda el pago en persona con tarjeta de crédito o débito.
Pasarelas Digitales
Gracias a la popularidad del comercio online, ahora existe una variedad de pasarelas de pago que podéis integrar con diversas plataformas ecommerce y redes sociales.
Lo más importante a considerar es que sean seguras y confiables, que aceptan pagos instantáneamente y sean compatibles con pagos manuales.
Además de las tarifas (comisiones por transacción) que te ofrezcan, es importante reconocer cuales pasarelas de pago son mayormente conocidas, populares y confiables por los usuarios españoles.
Algunas de las más populares en España son:
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Redsys: Es una de las pasarelas de pago más utilizadas en España. Ofrece diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito.
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Stripe: Aunque no es específica de España, Stripe es utilizada por muchos comercios electrónicos en todo el mundo, ofreciendo una variedad de opciones de pago y una fácil integración.
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Addon Payments: Es una pasarela de pago que proporciona soluciones para comerciantes en línea, facilitando transacciones seguras y eficientes. Ofrece servicios de procesamiento de pagos en línea.
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Global Payments: Es una empresa de procesamiento de pagos que proporciona servicios globales, incluyendo procesamiento de tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago electrónicos para comercios en línea y físicos.
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Adyen: Es una plataforma de procesamiento de pagos que ofrece una solución integral para comercios, permitiéndoles aceptar pagos en línea, en la aplicación y en la tienda, a través de una amplia variedad de métodos de pago.
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Monei: Es una pasarela de pago que se centra en proporcionar servicios sencillos y seguros para el procesamiento de pagos en línea. Ofrece integraciones fáciles y transparentes para los comercios.
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Coinbase Commerce: Es una pasarela de pago diseñada para criptomonedas. Permite a los comerciantes aceptar pagos en criptomonedas como Bitcoin, Ethereum y otras, facilitando la adopción de monedas digitales.
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HiPay: Es una pasarela de pago que ofrece soluciones para comercios en línea, abarcando desde el procesamiento de pagos hasta la gestión de riesgos y la optimización de la conversión.
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2Checkout: Ahora parte de Verifone, es una pasarela de pago global que permite a los comerciantes aceptar una amplia variedad de métodos de pago en línea y móviles, facilitando transacciones internacionales.
Otras alternativas que funcionan para el mercado español son:
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Skrill: Es una pasarela de pago que se especializa en transferencias de dinero en línea y pagos internacionales. Ofrece servicios como billetera digital y opciones de pago seguras.
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Sipay: Es una empresa que proporciona soluciones de pago electrónico, incluyendo pasarelas de pago y sistemas de procesamiento de transacciones para comercios en línea y físicos.
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Mollie: Es una pasarela de pago que facilita el procesamiento de pagos en línea para comercios. Ofrece una amplia variedad de métodos de pago y se enfoca en la simplicidad y la facilidad de uso.
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Braintree: Propiedad de PayPal, es una pasarela de pago que ofrece soluciones de procesamiento de pagos en línea para comercios, con un enfoque en la integración fácil y la seguridad.
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Mangopay: Es una pasarela de pago diseñada para facilitar transacciones y pagos en línea, especialmente en el sector de crowdfunding y marketplaces.
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Sezzle: Es una pasarela de pago que permite a los consumidores realizar compras y dividir el costo total en varias cuotas, ofreciendo una opción de financiamiento flexible.
Existen múltiples pasarelas de pago funcionales, la mayoría de origen extranjero, algunas asociadas a bancos y otras independientes, es recomendable conocer qué ofrece cada una de ellas para tomar la decisión de optar por una u otra.
Pago Aplazado
Los pagos aplazados han ido paulatinamente ganando terreno como opción de pago en los ecommerce. Las soluciones de aplazamiento de pagos permiten a los consumidores comprar ahora y pagar más tarde o fraccionar el pago en cómodos plazos.
Incluir en tu tienda online esta posibilidad tiene un impacto positivo tanto en la tasa de conversión como en el incremento del ticket medio ya que muchos clientes aprovechan la posibilidad de pagar a plazos para realizar una compra de más importe.
Entre las soluciones de pago aplazado online podemos destacar las siguientes:
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Segura: Esta plataforma ofrece el servicio ‘Compra ahora, paga después’, de forma que el usuario puede pagar el producto que ha comprado hasta 7 días después del envío, sin ningún tipo de coste extra y sin dejar tarjeta ni datos bancarios. Además, Sequra también ofrece al comprador la posibilidad de un pago fraccionado en 3, 6 o 12 meses con un coste fijo por cuota.
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Aplázame: Las opciones que ofrece Aplázame son varias. Por un lado, permite a los usuarios realizar el pago a plazos, bien escogiendo realizarlo en 4 pagos similares sin ningún tipo de interés o determinando el número de plazos en los que quiere dividir el pago de su compra. También ofrece la posibilidad de comprar ahora y pagar dentro de 15 días.
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Instant Credit: Se trata de una plataforma dependiente del Banco Sabadell que ofrece entre otros servicios la posibilidad de que los clientes fraccionen sus compras desde en 3 hasta 24 mensualidades y hasta 4000€. La primera cuota se paga en los 30/60 días de haber realizado la compra del producto en cuestión.
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Klarna: Con Klarna puedes comprar online y pagar en 30 días, o dividir el coste de la compra y pagar en 3 plazos sin intereses, al 0% TAE. Es tan fácil como cualquier otra compra online con tarjeta. Se debe seleccionar la opción de pagar en 3 plazos sin intereses e introducir los datos de tu tarjeta de débito. Solo tendrás que introducirlos la primera vez que compres con Klarna. Sujeto a la aprobación de Klarna. El importe mínimo y máximo de compra varía según el comercio.
Pagos vía transferencia bancaria
Para el comprador español no es común pagar por transferencia bancaria en sus compras online, ya que es un proceso manual y lo normal es que de media las transferencias se reciban al día siguiente.
Por lo tanto no es una compra inmediata. Pero si el cliente es un adulto mayor que aún no confía en los pagos con tarjetas electrónicas u otras formas de pago más modernas, siempre es bueno tener esta opción disponible en tu sitio web.
Además puede darse la posibilidad de que vendas a empresas (B2B) a través de tu tienda online, entonces puedes darles la opción de pagar por medio de transferencia electrónica y dejar el pedido pendiente hasta que se realice el pago y puedas actualizar el estatus de la venta para que se genere la factura correspondiente.
Beneficios y Tendencias
Una gran mayoría de usuarios prefiere utilizar monederos electrónicos al ya contener su información confidencial necesaria para procesar pagos y por el hecho de que es más sencillo utilizar en las pantallas pequeñas de sus dispositivos móviles.
El comercio online está impulsado por las aplicaciones móviles, según JPMorgan: la creación de aplicaciones en español puede contribuir a aumentar las ventas.
La ciberseguridad es el tema más importante a considerar tanto para los usuarios como para los vendedores.
Según el Informe de Defensa de Ciberamenazas del grupo CyberEdge, el 89,8% de las organizaciones españolas se vieron comprometidas en uno o más ataques exitosos. Es por esto que tu tienda online debe ofrecer las opciones de pago con mejor reputación según el consumidor español.
También es esencial ofrecer variedad de opciones de pago a los usuarios. Esto se vuelve más sencillo con plataformas autogestionables, las cuales ofrecen integraciones con una variedad de pasarelas de pago.
Jumpseller ofrece integraciones con pasarelas de pago comprometidas con la seguridad de sus usuarios. Consulta las pasarelas de pago integradas con Jumpseller en España.
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