Tu Guía Paso a Paso para la Integración de Webpay Plus

Webpay es un servicio de Transbank que te permite recibir pagos con tarjetas de crédito, RedCompra, métodos prepagados y transferencias electrónicas. Todas las tiendas Jumpseller ya están integradas y listas para comenzar a recibir pagos con Webpay.

Respaldo Jumpseller

Jumpseller es una empresa autorizada por Transbank a operar el servicio de Webpay, como Proveedor de Servicios Tecnológicos (PST). Es responsabilidad de Jumpseller garantizar el perfecto funcionamiento técnico de la integración entre cada tienda Jumpseller y Webpay de Transbank.

Nota: En caso de que Transbank te solicite el Código Mall de Jumpseller puedes indicarles que es el 32889344.

Costos

Cada transacción con Webpay incurre en una comisión cobrada por Transbank. Jumpseller no cobra comisión adicional por ninguna transacción o venta (con cualquier medio de pago).

Cómo se compone la comisión por transacción

La comisión depende del rubro del comercio afiliado a Transbank, del tipo de tarjeta y de otros factores. Se aplica a cada venta y está compuesta por tres partes:

1. Tarifa Transbank (TT): tarifa fija en UF por transacción, que cubre los servicios básicos de Transbank.
2. Tasa de Intercambio (TI): comisión para los emisores de las tarjetas.
3. Costos de Marca (CM): comisión para las marcas de tarjetas, como Visa y Mastercard.

Sobre la comisión total se aplica IVA.

Tarifas vigentes

Las tarifas las define Transbank y cambian en el tiempo. Para conocer los costos fijos y las comisiones que aplican a tu actividad económica, usa el Simulador de Tarifas de Transbank, que es la fuente oficial de esta información.

Requisitos adicionales

Para poder crear una cuenta necesitas:

• Ser el representante legal
• RUT representante legal
• RUT de la empresa
• Inicio de actividades

Debido a que el proceso de contratación es completamente online y validado por el mismo medio, no tendrás que enviar algún documento en físico a Transbank para la generación del producto WebpayPlus.

Podrás hacer el contrato como Persona Natural registrada en SII, pero tendrás que Iniciar Actividades en el Servicio de Impuestos Internos.

Abonos

• Las transacciones serán abonadas a una cuenta bancaria informada a Transbank.
• Para cuentas de pago a crédito (tarjetas de Crédito Extranjera): El abono se realiza todos los días 8 del mes.
• Para cuentas de pago a crédito (tarjetas de Crédito Chilena): El abono se realiza pasadas 48 horas hábiles.
• Para cuentas de pago a débito (tarjetas RedCompra): El abono se realiza pasadas 24 horas hábiles.
• Para prepago (Mach, Tenpo etc…): El abono se realiza pasadas 24 horas hábiles.

Afiliación y Obtención de Claves para Webpay en Jumpseller

Crear una cuenta en Transbank

Para obtener una cuenta de Webpay, visita Transbank.cl y completa el proceso de registro. Después de completar el registro, recibirás las credenciales para habilitar Webpay en tu tienda Jumpseller.

Proceso de obtención de claves de Webpay

Para poder conectar tu cuenta de Webpay con tu tienda de Jumpseller, debes obtener un código de comercio. Este es un número de ocho dígitos que Transbank te entregará. Hay dos tipos de códigos: uno certificado para Jumpseller y otro que requiere certificación. Te mostraremos cómo obtener uno ya certificado:

Paso 1: Acceso y Navegación en Transbank

1. Visita: Accede a privado.transbank.cl e inicia sesión con tu RUT y contraseña. Si no tienes cuenta, selecciona “Crear cuenta”.
2. Navegación: Una vez dentro, dirígete a “Solicitar Productos” y luego a “Contratar Nuevos Productos”.

Paso 2: Contratación de Servicios

1. Selección de Servicios: Filtra por “Venta Online” y selecciona “Crea tu Sitio Web con Expertos”. Aunque se indica que hay costos y comisiones, es importante notar que Jumpseller no cobra comisiones por integración; las comisiones por transacción son únicamente de Transbank.
2. Confirmación de Servicio: Aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en “Continuar”.

Paso 3: Selección de Jumpseller

1. Buscar Jumpseller: En la siguiente pantalla, usa el buscador para encontrar Jumpseller. Selecciona Jumpseller y luego “Continuar”.

Paso 4: Configuración de Cuenta Bancaria

1. Selección de Cuenta: Selecciona o añade la cuenta bancaria donde deseas recibir los abonos de las ventas. Haz clic en “Continuar”.

Paso 5: Configuración de Cuotas y Confirmación de Datos

1. Cuotas sin Interés: Configura si deseas ofrecer cuotas sin interés. Puedes seleccionar entre 3, 6, 9 o 12 meses. Recuerda revisar los costos adicionales en el simulador de tarifas de Transbank.
2. Confirmación Final: Verifica todos los datos ingresados en el resumen de contratación. Asegúrate de que toda la información esté correcta antes de confirmar y proceder.

Paso 6: Confirmación y Finalización

1. Revisión y Confirmación: Revisa cuidadosamente todos los detalles y configuraciones en el resumen de contratación.
2. Finalización del Proceso: Confirma los datos para completar el proceso de configuración.

Activar Webpay en Jumpseller

1. Inicia sesión en tu cuenta de Jumpseller

Accede al panel de administración de tu tienda Jumpseller.

2. Navega a Configuración > Checkout > Pagos

En el menú de la izquierda, selecciona la opción Configuración, luego Checkout y finalmente Pagos.

3. Habilita Webpay

Busca la opción Webpay Plus en Agregar Método, aparecerá como recomendado.

4. Ingresa las credenciales

Introduce el código de comercio proporcionado por Transbank en el campo llamado Id del comercio, marca la casilla Modo Webpay Webservices PST, no actives el modo de prueba y opcionalmente activa el reembolso. Aquí está cómo debería configurarse:

Prueba de Webpay - Realiza una transacción de prueba

Realiza una compra en tu tienda para asegurarte de que Webpay está funcionando correctamente. Te sugerimos que crees un producto de al menos $300 y realices una compra real. Puedes marcar el producto como “Producto Digital” durante su creación para que no se agreguen costos de envío. No actives el modo de Prueba de Webpay, ya que este es solo para la certificación de un código de comercio. Si has seguido la guía de esta página, el mejor camino a seguir es probar con una compra real.

Resolución de problemas

Problemas y preguntas comunes

Credenciales incorrectas

Asegúrate de haber ingresado las credenciales correctamente, son sólo ocho dígitos.

Problemas de conexión

Verifica tu conexión a internet y asegúrate de que Transbank no esté experimentando interrupciones en el servicio en el Sitio de Status de Transbank.

No logras hacer el pago de prueba

Espera un día hábil adicional, en algunas raras ocasiones la activación toma un poco más de tiempo. Si aún no funciona después de ese día contacta a nuestro soporte.

¿Cómo puedo agregar mi logo en la pantalla de Webpay que ven mis clientes al hacer una compra?

Para ello, deberás enviar tu logo a soporteweb@transbank.cl cumpliendo las siguientes especificaciones:

• Formato: GIF
• Dimensiones: 130px x 59px
• Nombre del archivo: [codigo-comercio].gif (p.ej., 597020000000.gif)

Se recomienda que el fondo del logo sea transparente. No olvides incluir el RUT de la cuenta Transbank y el código de comercio en el correo. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles y depende de Transbank que sea cargado al ambiente productivo.

Webpay no está funcionando y estoy perdiendo ventas. ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes realizar ventas a través de Webpay, puede ser debido a varias causas:

• Si Webpay estaba funcionando y dejó de hacerlo

  En ocasiones, Transbank puede tener problemas para procesar transacciones. En este caso, puedes revisar el estado de su servicio y la reparación de incidentes en Transbank Developers Status. Si realizaste algún cambio en la configuración de tu medio de pago (por ejemplo, desinstalaste e instalaste incorrectamente), esto podría ser la causa del problema. En tal caso, informa a nuestro equipo sobre los cambios que realizaste.

• Si Webpay nunca ha funcionado

  • Si tienes un código de comercio sin certificar Si tienes un código de comercio para Webpay Webservices Normal, deberás pasar por una certificación técnica que exige Transbank antes de poder recibir pagos. Necesitarás realizar 7 compras de prueba y enviar un documento con los detalles de cada compra al soporte de Transbank. Revisa todas las instrucciones del proceso en la siguiente página: Guía de Configuración de Webpay Normal

  • Si no tienes un código de comercio de Webpay Sigue el proceso de contratación detallado en este artículo.

Un cliente no puede hacer una compra con Transbank. ¿Qué puedo hacer? Nuestras recomendaciones, antes de contactar a Transbank, son:

1. Revisa el historial de la orden, muchas veces el problema es que el cliente no tiene fondos en su cuenta o su mismo banco ha rechazado la transacción probablemente por error en el ingreso de los datos de la tarjeta. Si no es el caso continua con las recomendaciones.
2. Crea un producto de prueba con un valor de 10CLP.
3. Realiza una compra real con tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
4. Si ves algún error, puedes enviar a soporteweb@transbank.cl los registros de todas las órdenes que resultaron problemáticas según tú y tus clientes indicando tu código de comercio y el RUT de tu negocio.

Para obtener los registros de la orden: simplemente dirigete al historial de tu transacción de pruebas fallida y ubica los eventos de Respuesta de Creación de Transacción (Webpay Plus) y Cliente redirigido para Webpay Plus (Rest), contienen todos los mensajes que enviamos y recibimos a Transbank, haz click en cada uno para ver el contenido y envíales toda la información que se encuentra allí, así podrán recibir todos los datos y analizar la raíz del error.

¿Como identificar tu código de comercio en tu cuenta Transbank?

Comunícate con Transbank, indícales que generaste un código de comercio para el Mall Jumpseller Código: 32889344.

Necesito cambiar de razón social

Para esto deberás crear un nuevo contrato con Transbank y solicitar nuevamente tus productos webpay. Sigue el proceso de contratación detallado en este artículo.

¿WebPay acepta pagos internacionales o necesito activar alguna opción dentro de mi cuenta en Transbank?

Si, no debes realizar ninguna configuración adicional para recibir pagos en moneda extranjera.

¿Como identificar si utilizas REST en tu tienda Jumpseller?

La denominación “Webpay Plus (REST)” se refiere al tipo de API que utilizamos para conectarnos con Webpay. REST es un estilo de arquitectura de software que define ciertos estándares de comunicación en servicios web. Es más moderno, eficiente y seguro que los métodos antiguos. Por eso, en Jumpseller, elegimos utilizar esta versión para ofrecerte la mejor experiencia posible.

Para confirmar que tienes REST en tu tienda simplemente ingresa a tu panel de admin: Configuración > Checkout > Pagos, luego dentro de Webpay desmarca la casilla que dice “Modo Webpay Webservices PST” bajo Transacciones pst, si aparece un campo llamado Llave api ya sea vacío o con un código, significa que tienes REST.

Contactar soporte

Si encuentras problemas, contacta al soporte de Jumpseller para asistencia adicional.