Integración Blue Express

Blue Express es una empresa chilena con servicios de envío nacional e internacional, la cual presta servicios de almacenaje, administración de inventarios y logística. Hoy Blue Express llega a más de 200 ciudades a lo largo de todo Chile.

Despachos integrados

En tu tienda puedes conectar un contrato con Blue Express, ya sea propio o el de Jumpseller, para integrar generación de etiquetas, tarificación y seguimiento de despachos. Si prefieres no usar un contrato integrado, revisa nuestra Guía de Despachos Manuales.

Contrato con tarifas y condiciones negociadas de Jumpseller

Como cliente de Jumpseller tienes la opción de elegir utilizar un contrato directo con Blue Express o bien sumarte a nuestro contrato con condiciones negociadas, el cual ofrece los siguientes beneficios:

• Tarifas negociadas (hoja de cálculo) (No incluyen IVA).
• Todos los envíos incluyen una cobertura de riesgo de hasta 300 UF.
• Acceso a Pickup Points con entregas en el mismo día.
• Acceso a servicio de bodegaje con despacho directo a los clientes desde dependencias de Blue Express.
• Generación de etiquetas de despacho en tu propio panel administrativo.

Activar el contrato Jumpseller

Debes seguir tres simples pasos:

• Paso 1: Instala Blue Express en tu Panel de Administración: Configuración > Checkout > Etiquetas de envío, completa todos los datos excepto las casillas bajo “Ingrese los códigos aquí para usar sus tarifas de contrato”.
• Paso 2: Prepaga tus envíos en tu Panel de Administración: Suscripción > Agregar Crédito.
• Paso 3: Comienza a enviar tus pedidos.

Para más información sobre cómo instalarlo, revisa la sección “Configuración en Jumpseller”, que se encuentra más abajo.

Costos de utilización

• Recargo por Orden de Transporte generada.
• Recargo por cobertura de riesgo de un 0.6% +IVA sobre valor declarado del envío a partir de las 2 UF.

Configuración en Jumpseller

Tarificador

Puedes permitir a tus clientes cotizar el costo de envío por el total de los productos que agregan al carro de compras. Esto es totalmente automatizado, nosotros tomamos los valores que declaraste por cada producto al crearlos y los enviamos a Blue Express. Luego, ellos entregan el total a pagar de manera casi inmediata a la tienda.

Para activar esta funcionalidad, solo tienes que ir a tu Panel Administrativo Jumpseller > Configuración > Checkout > Precios de envío > Blue Express y elegir los servicios que quieres disponibilizar, renombrarlos (opcional), ofrecer envío gratis después de X cantidad y determinar origen de envíos.

Etiquetas y órdenes de transporte

Puedes usar solamente el tarificador si gustas, pero si quieres automatizar aún más tus procesos entonces esta funcionalidad será de mucha utilidad para tu negocio.

Desde Jumpseller, puedes generar las etiquetas con número de seguimiento y orden de transporte, información que podrás ver en cada pedido. Cuando lo haces, se le envía el número de seguimiento a tu cliente para que tenga toda la información necesaria.

Si utilizas el contrato de Jumpseller, la configuración es automática y no necesitas ingresar credenciales. Si prefieres usar un contrato propio, deberás ingresar las credenciales que te entrega Blue Express.

Utiliza puntos de recogida como destino de entrega

Al permitir los puntos de recogida como destino de entrega, podrás enviar los pedidos directamente a una sucursal de Blue Express, lo que permitirá a tus clientes recoger el pedido en el momento y lugar que les resulte más conveniente.

Para configurar esto, ve a Panel Administrativo Jumpseller > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Blue Express y marca la casilla Utiliza las sucursales de Blue Express como destino de entrega.

Ahora, en checkout, los clientes podrán ver una lista de todos los puntos de recogida disponibles y elegir el que sea más adecuado para ellos.

Cómo hacer el Despacho

1. Tienes que hacer un cargo de créditos (prepago) para hacer uso de la integración para generar órdenes de transporte. Si no hay créditos aplicados a tu cuenta, entonces no podrás generar despachos desde Jumpseller. Aprende más sobre este tema aquí.

2. Puedes gestionar tu balance de créditos en tu Panel Administrativo > Suscripción como se indica en nuestro artículo sobre envíos y despachos.

3. Una vez que tengas créditos aplicados, ve a la orden de tu cliente y haz clic en Procesar Despacho. Selecciona Blue Express como transportista.

4. Se mostrará un formulario donde debes completar los datos de dirección de destino, peso del paquete, dimensiones y el servicio (Priority, Express o Sameday).

5. Al confirmar, verás un mensaje indicando que la etiqueta fue creada y el número de seguimiento quedará registrado en la orden.

6. Haz clic en Ver Etiqueta para abrirla en formato PDF e imprimirla. Pega la etiqueta en el paquete antes de entregarlo en el punto Blue Express o de que pasen a retirarlo.

Enviar tus Paquetes etiquetados

Este es el instructivo para servicios que no son el Sameday. Revisa el instructivo para el servicio Sameday en la guia más abajo.

Si tienes menos de 10 envíos: Dejar los paquetes en un punto de recogida de Blue Express.

Puedes acercarte libremente con tus paquetes etiquetados a cualquiera de los más de 500 puntos de retiro de Blue Express distribuídos en todo Chile, SIN FILAS NI LARGAS ESPERAS. Si los dejas antes de las 11:00 AM, serán procesados ese mismo día.

Si tienes más de 10 envíos: Puedes pedir que vayan a buscarlos a tu domicilio.

Puedes activar y administrar tus retiros de forma rápida accediendo al nuevo canal de comunicación con Blue Express

Debes considerar tener la siguiente información para esta ocasión, pues será requerida en dicho momento:

Tipo de Información	Completar datos
N° De Cuenta	En blanco si usas nuestro contrato
Dirección
Comuna Y Región
Contacto Para Retiro
Fono
Dia Y Horario
Carga A Enviar Bultos O Sobres
Cantidad
Medidas Del Bulto Más Grande (Largo, Ancho,alto)
Peso (Aprox Total Si Son Mas De Uno)
Dirección De Destino (Si Carga Va A Un Solo Lugar)	En blanco si son varios lugares
Comuna Y Región	En blanco si son varios lugares
Destinatario	En blanco si son varios lugares
Fono	En blanco si son varios lugares
Tipo De Servicio (Express, Priority,premium,Sameday)	En blanco si son varios servicios
Algún Dato Adicional

Si escribes antes de las 11:00 en un día hábil, el retiro podrá realizarse en el mismo día. Luego de esa hora, el retiro queda agendado para el día hábil siguiente.

Antes de realizar alguna solicitud de retiro, debes tener como mínimo 10 envíos empacados y etiquetados, de lo contrario el transportista no pasará por la dirección de origen. Recomendamos solicitar la programación de un retiro recurrente a través del canal de Whatsapp ya comentado (+56 9 8149 7426 > Opción 8).

Servicio programado de entregas el mismo día: Sameday

Jumpseller ha establecido una colaboración con Blue Express para ofrecer el Servicio Sameday, un servicio de entrega rápida y eficiente para tiendas con alto volumen de envíos semanales. Este instructivo te guiará sobre cómo utilizar este servicio en tu tienda Jumpseller.

Entendiendo el Servicio Sameday de Blue Express

El Servicio Sameday de Blue Express es diferente de sus otros servicios de entrega, ya que utiliza un sistema de logística propio. En este servicio, el mismo equipo de reparto se encarga tanto de la recolección como de la entrega, a diferencia de otros servicios donde las tareas están divididas entre diferentes equipos.

Requisitos para utilizar el Servicio Sameday

Para acceder al Servicio Sameday de Blue Express en Jumpseller, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Mantener un promedio de 50 envíos semanales para el servicio Sameday.
• Coordinar, antes de tu primer envío, los días de recolección con al menos 48 horas de anticipación enviando un whatsapp al +56 9 8149 7426, en la opción 8 de Whatsapp, en la sección “otro”
• Estar dentro de la zona de cobertura Sameday.

Recuerda utilizar el RUT de Jumpseller (76510834-9) para poder acceder a la información de tus pedidos.

Coordinar la recolección de pedidos

Para asegurar un flujo eficiente de despachos rápidos en tu tienda, sigue estos pasos:

1. Envía un Whatsapp al +56 9 8149 7426, opción 8, en la sección “otro” con con al menos 48 horas de anticipación para programar los días de recolección de tus envíos Sameday.
2. Si tienes envíos que no son Sameday y envíos Sameday, necesitarás agendar un retiro especial para los envíos no Sameday, ya que ambos servicios funcionan con lógicas logísticas distintas.

Ejemplo

Supongamos que tu tienda se encuentra en la región metropolitana y envía unos 15 paquetes diarios, 10 de los cuales son para la zona de cobertura Sameday y 5 son para fuera de Santiago.

Para poder utilizar Sameday, tendrás que escribir whatsapp al +56 9 8149 7426, elegir opción 8 y luego en la sección “otro” donde te comunicarás con un ejecutivo a quien le debes comentar lo siguiente:

Hola, Mi nombre es X y escribo por la tienda mitienda.com que utiliza el contrato Jumpseller de Blue Express. Tengo 70 envíos que califican para Sameday por semana y quisiera programar un retiro diario de lunes a viernes. La dirección de retiro es X y los tamaños de paquetes varían aproximadamente desde 10x10x10 hasta 25x25x25. Quedo atento a su confirmación.

Luego, espera la confirmación y sigue estos pasos:

1. Emite la etiqueta para cada despacho eligiendo el servicio Sameday en Jumpseller.
2. Asegúrate de que los paquetes estén etiquetados correctamente al momento del retiro.

Más información en el documento informativo de Blue Express para el servicio Sameday (PDF).

Comunicación con Blue Express

Reclamos, Consultas y Compensaciones

Para gestionar reclamos, realizar consultas sobre envíos, solicitar compensaciones o resolver dudas relacionadas con tarifas, puedes utilizar el nuevo canal de contacto por WhatsApp de Blue Express. Este canal ofrece una atención más rápida y eficiente.

• Número de WhatsApp: +56 9 8149 7426
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8:00 a 17:30 horas.

⚠️ Importante: Para acceder al chatbot, deberás proporcionar el RUT de Jumpseller: 76510834-9.

¿Qué puedes resolver en el canal de atención de Blue Express?

1. Seguimiento de Envíos y Casos:
   Consulta el estado de tus envíos y casos las 24/7 mediante nuestro chatbot. Si necesitas soporte personalizado, contacta a un agente en el horario indicado. Accede a través de las opciones 1 y 2 de WhatsApp.

2. Problemas de Última Milla:
   Gestiona inconvenientes relacionados con tus entregas, como cambios de dirección, reclamos o desconocimientos de entrega. Usa la opción 3 de WhatsApp.

3. Horario de Entregas:
   Obtén información sobre los horarios de despacho de tus envíos. Disponible en la opción 4 de WhatsApp.

4. Reclamos de Indemnización:
   Realiza reclamos y recibe asistencia para gestionarlos de manera eficiente. Accede mediante la opción 5 de WhatsApp.

5. Resolución de Dudas y Problemas de Integración:
   Soluciona inconvenientes relacionados con la integración de sistemas y otros servicios. Encuéntralo en la opción 7 de WhatsApp.

6. Primera Milla (Retiros) y otras consultas: Resuelve tus dudas de facturación u otras gestiones generales. Encuéntralas también en la opción 8 de WhatsApp.

Cobertura de Riesgo

Los riesgos de pérdida total, pérdida parcial, daños o mermas de cada bulto transportado que contenga mercancías están cubiertos por un monto de hasta 2 unidades de fomento, equivalentes en moneda nacional. Esta cobertura tiene como objetivo indemnizar al remitente por objetos siniestrados bajo responsabilidad de Blue Express, siempre y cuando hayan sido declarados en la Orden de Servicio.

Adicionalmente, para mercancías nuevas con un valor superior a 2 unidades de fomento por bulto, el contrato Jumpseller - Blue Express incluye una cobertura de riesgo adicional. Esta cobertura aplica para eventos ocurridos dentro del territorio nacional y cubre hasta el valor costo de los objetos declarados. Esta cobertura adicional tiene las siguientes características:

• Tope de cobertura: 300 unidades de fomento por orden de servicio.
• Costo de la prima: 0.9% del valor declarado, con cargo a la tienda.
• Facturación: El monto de la prima se factura junto al envío como servicio adicional.

Bienes excluidos de la cobertura:

Quedan excluidos de la cobertura de riesgo ordinaria y adicional los siguientes bienes:

• Artículos electrónicos.
• Celulares nuevos y usados.
• Dinero, joyas, relojes, vales al portador, valores, documentos valorados, documentos mercantiles, títulos mobiliarios, cheques, vales vista, letras de cambio, pagarés, acciones, licencias médicas, propuestas y/u otros bienes suntuosos.

Proceso de indemnización:

Para gestionar una indemnización, el administrador de la tienda debe declarar el contenido y su valor antes de realizar cada envío. Además, debe adjuntar la documentación que respalde dicha declaración (factura, boleta de venta, etc.). Este requisito es esencial para Blue Express, y su incumplimiento resultará en la exclusión de ambas coberturas de riesgo.

Servicios ofrecidos por Blue Express

Opciones de envío

• Servicio Priority: Entrega en 24 horas en ciudades bases del país.
• Servicio Express: Entrega en 48 horas desde Copiapó a Puerto Montt en ciudades bases del país.
• Sameday: Revisa el instructivo para el servicio Sameday.

Almacenaje y logística

Empresas con alto volumen de envíos pueden contratar servicios adicionales directamente con Blue Express: recepción y almacenaje de productos, preparación de pedidos y distribución. Estos servicios permiten que Blue Express despache los pedidos directamente desde sus dependencias, sin pasar por tu bodega. Para activarlos, contacta a tu KAM de Blue Express.

Contrato propio con Blue Express

Independiente de si usas el contrato de Jumpseller o uno propio, se aplica la misma tarifa por generación de etiqueta. Te recomendamos usar el contrato de Jumpseller, que incluye tarifas de envío negociadas con Blue Express que en la mayoría de los casos son más convenientes que las de un contrato propio.

Segmentos de contrato

Antes de solicitar credenciales, identifica a qué segmento perteneces según tu volumen de envíos:

• Segmento E-commerce: más de 500 pedidos mensuales, con KAM personalizado y tarifas negociadas de forma individual.
• Segmento Pyme Integrado: menos de 500 pedidos mensuales, sujeto al tarifario fijo del segmento.

Segmento E-commerce

Requisitos mínimos:

• Más de 500 envíos mensuales.
• Haber iniciado actividades en el SII.
• Tener una tienda activa en Jumpseller.

Las credenciales de integración y el acceso al portal Blue Express se gestionan con tu KAM asignado. Descarga el manual de integración de Jumpseller con Blue Express (PDF) y solicita tus credenciales directamente a tu KAM o contacto comercial Blue Express.

Segmento Pyme Integrado

Requisitos mínimos:

• Haber iniciado actividades en el SII.
• Estar registrado en ecommerce.blue.cl.
• Tener una tienda activa en Jumpseller.

Descarga el manual de integración de Jumpseller con Blue Express (PDF) y solicita tus credenciales al correo ecommerce.blueexpress@blue.cl. Consulta también las tarifas del segmento Pyme Integrado (PDF) y los tiempos de envío de Blue Express (PDF).

No necesitas usar ecommerce.blue.cl para gestionar tus despachos ni imprimir etiquetas: todo se realiza desde tu cuenta Jumpseller. Sin embargo, puedes usar esa plataforma para pedidos manuales, el módulo de indemnizaciones y otros recursos.

Credenciales de integración

Si decides utilizar tu propio contrato, deberás tener una cuenta corriente activa con Blue Express e ingresar las siguientes credenciales en tu Panel Administrativo Jumpseller > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Blue Express, en la sección “Ingrese los códigos aquí para usar sus tarifas de contrato”. Estas credenciales se obtienen desde el portal de desarrolladores de Blue Express; solicítalas a tu KAM (Key Account Manager) de Blue Express.

Credencial	Descripción	Longitud	Ejemplo
BX-CLIENT_ACCOUNT	RUT de tu empresa en formato RUT-X-X	12 caracteres	12345678-9-0
BX-TOKEN	Token de autenticación (hexadecimal)	32 caracteres	a1b2c3d4e5f6a7b8c9d0e1f2a3b4c5d6
api_key	Clave de API	40 caracteres	A1b2C3d4E5f6G7h8I9j0K1l2M3n4O5p6Q7r8S9t0
BX-USERNAME	Nombre de usuario (formato USR + nombre empresa)	Variable	USRTUEMPRESA
BX-USERCODE	Código de usuario de producción	5 dígitos	12345

Para obtener un contrato propio, consulta directamente en el portal de contacto de Blue Express.

Facturación con contrato propio

Con contrato propio, Blue Express te factura los envíos directamente. Los créditos de tu cuenta Jumpseller solo cubren la tarifa por generación de etiqueta; los costos de envío se pagan directamente a Blue Express.

• Recepción de factura: el quinto día hábil del mes siguiente a la prestación del servicio.
  • Segmento E-commerce: al correo que informaste a tu KAM al momento de integrarte.
  • Segmento Pyme Integrado: al correo ingresado en “Datos de facturación” en ecommerce.blue.cl.
• Medios de pago: los datos de transferencia están incluidos en la factura.
• Confirmación de pago: envía el comprobante a cobranzas@bx.cl indicando el RUT de tu empresa y los números de factura que estás pagando.
• ¿Qué cobran? todos los pedidos en estado entregado del mes anterior.

Diferencias de tarifas entre el contrato Jumpseller y bluex.cl

Las tarifas del contrato Jumpseller incluyen retiro a domicilio de tus paquetes y seguimiento en línea desde tu Panel Administrativo. Los precios en bluex.cl son más bajos, pero requieren que siempre lleves los paquetes a un punto Blue Express y no incluyen seguimiento integrado en Jumpseller.

Si tienes pocos envíos y prefieres dejarlos en el punto Blue Express más cercano, el contrato Jumpseller puede no ser conveniente en términos de precio. Si tienes volumen regular y necesitas retiro a domicilio o seguimiento desde tu panel, el contrato Jumpseller es la mejor opción.

Despachos Manuales

Llamamos Despachos Manuales a aquellos que no utilizan integraciones automatizadas. En este caso, el vendedor compra sus etiquetas directamente en el sitio de Blue Express, empaqueta los pedidos y los deposita en un punto Blue Express para ser despachado al cliente. Este método es utilizado por comercios que no requieren retiro en sus instalaciones y no necesitan seguimiento integrado en Jumpseller.

Tarificación

Las tarifas del sitio bluex.cl son inferiores en general a las de cualquier contrato directo, pero requieren pago por adelantado y entrega de los bultos en un punto Blue Express. Estas tarifas no cuentan con un servicio web que automatice su cálculo, por lo tanto deberás crear tablas de precios de forma manual. Puedes ver un ejemplo en nuestro Video de Creación de Tablas de Envío.

Descarga los precios del servicio Blue (hoja de cálculo) para armar tus tablas.

Despacho

Una vez que tu pedido esté listo, ingresa a app.bluex.cl, inicia sesión y crea un nuevo envío. Puedes hacerlo de forma individual o masiva, ingresando los datos manualmente o importando un listado. Al completar el proceso recibirás un código de seguimiento que puedes registrar manualmente en tu tienda Jumpseller.

Dentro de cada pedido verás un botón que dice: Procesamiento del Despacho, elige Manual, selecciona Blue Express, Escribe el Núm. de Seguimiento y selecciona un rango para la entrega, de manera que el cliente sepa cuando le van a llegar sus productos al enviarle los detalles.

Múltiples Etiquetas

Con cualquier servicio de Blue Express puedes crear múltiples etiquetas para enviar varios paquetes asociados a la misma orden. Para hacerlo, verifica que la condición de impresión esté configurada en “1 por Página” en el menú Configuración > Checkout > Etiquetas de Envío.

En cada orden, tendrás la opción de Embalaje donde defines las dimensiones y el peso de cada etiqueta que vayas a crear. Por defecto, el sistema coloca el Peso Bruto Total del conjunto de productos asociados a la orden. Si deseas dividirlo en varios paquetes, podrás modificar la información haciendo clic en:

1. Añadir Paquete;
2. Cambiar las dimensiones y el peso para cada etiqueta.
3. Automáticamente, las etiquetas quedarán disponibles con toda la información, una etiqueta principal 1/1, y la segunda: 2/1, etc. Asegúrate de colocar las etiquetas correctas asociadas al paquete correspondiente.

Observación: Como es necesario cambiar el número de etiquetas por página, deberás tener en cuenta que para otras órdenes (sin Múltiples Etiquetas), solo se imprimirá una etiqueta por página. Por lo tanto, si deseas imprimir varias en la misma hoja, te aconsejamos que luego realices el cambio nuevamente.

Preguntas Frecuentes

¿Existen límites de peso y volumen para los envíos con Blue Express?

Sí, los puntos pickups, sucursales y el servicio Same Day no aceptan bultos mayores a 70 cm x 70 cm x 70 cm ni con un peso superior a 20 kg. Si recibes un pedido que excede estos límites y deseas utilizar alguno de estos servicios, debes dividirlo en bultos más pequeños que cumplan con estas restricciones, y así podrás utilizar cualquier punto de retiro y servicio. Si el bulto no se puede dividir, el envío solo estaría disponible para los servicios de Blue Express con retiro en domicilio o bodega del comercio.

¿Cómo configuro las tarifas de envío para Blue Express en Jumpseller?

Para configurar las tarifas de envío, ve a tu Panel Administrativo Jumpseller > Configuración > Checkout > Precios de envío > Blue Express y elige los servicios que quieres disponibilizar, renombrarlos (opcional), ofrecer envío gratis después de X cantidad y determinar el origen de envíos.

¿Es necesario tener un contrato propio con Blue Express para usar la integración en Jumpseller?

No es necesario tener un contrato propio con Blue Express para usar la integración en Jumpseller. Puedes utilizar el contrato negociado por Jumpseller, que ofrece beneficios como tarifas negociadas, cobertura de riesgo, y acceso a puntos de recogida con entregas en el mismo día.

¿Qué servicios adicionales ofrece Blue Express al utilizar el contrato de Jumpseller?

Al utilizar el contrato de Jumpseller con Blue Express, tienes acceso a servicios adicionales como la generación automatizada de etiquetas de despacho, seguimiento en línea de los envíos, y cobertura de riesgo hasta 300 UF. Además, puedes aprovechar las tarifas negociadas y acceder a servicios de almacenaje y logística directamente desde las dependencias de Blue Express.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mis envíos con Blue Express a través de Jumpseller?

Para hacer seguimiento de tus envíos con Blue Express a través de Jumpseller, accede al Panel Administrativo > Pedidos, busca y selecciona la orden específica, y revisa el número de seguimiento registrado. Puedes compartir este número con tus clientes para que ellos también puedan seguir el estado de su pedido en tiempo real a través de la página de Blue Express.

¿Cómo veo el descuento en mis tarifas (Contrato Blue Express <> Jumpseller)?

El descuento ya está incluido en el precio presentado en el estimador para tus clientes. Es decir, los valores mostrados corresponden a los montos finales que se cobran al cliente. Sin embargo, estos valores no incluyen IVA.